Сотрудников туда отбирали с особой тщательностью. Каково же было удивление властей, когда спустя несколько месяцев с момента открытия к ним стали поступать жалобы на сотрудников центров. Люди жаловались на безразличие, холодность, пренебрежительное отношение к их проблемам. Выяснилось, что те, кто по долгу службы постоянно контактирует с людьми, призван выслушивать их жалобы, сталкиваться с негативными эмоциями подвержены эмоциональному выгоранию.
Признаки эмоционального выгорания
Постоянное чувство усталости. Вы просыпаетесь утром с ощущением, что не ложились.
Вы не получаете никакого удовольствия от тех занятий, которые прежде Вас радовали.
Вы часто испытываете беспричинное раздражение, недовольство. Вам может казаться, что на работе и в личной жизни к Вам излишне придираются, Вас хотят обидеть. Возрастает подозрительность.
Вы с трудом воспринимаете или вовсе бойкотируете новшества, вводимые руководством. Вам трудно менять свой распорядок дня. Вы утрачиваете гибкость и лояльность.
Вы плохо спите. Возможно, Вы хорошо засыпаете, но среди ночи внезапно просыпаетесь и не можете снова уснуть. А может быть засыпаете только под утро.
Ваш аппетит изменился. Вы стали есть больше, предпочитая сладкое и мучное. Или наоборот, Вы теряете аппетит.
Вам ничего не хочется. То есть Вы действительно не можете понять чего Вы хотите. Перебирая в голове прежние удовольствия, Вас ничего не привлекает.
Вас раздражают Ваши клиенты (пациенты). Вы готовы сделать все, чтобы избежать контакта с ними. Либо Вы сводите этот контакт к формальности, не вдаваясь в чувства, переживания, потребности людей, обратившихся к Вам.
Вы утрачиваете сексуальное желание. Это называется снижением либидо. Вам не хочется выглядеть привлекательно. Ухаживая за собой, Вы опять же, просто соблюдаете формальность.
Вы не видите никаких перспектив на работе, в семейной и личной жизни. Все становится серым, скучным, неинтересным.
Если Вы обнаружили у себя несколько вышеперечисленных симптомов, то стоит всерьез задуматься не только об отдыхе и режиме дня, но и о визите к психологу
.
Для того чтобы диагностировать у себя эмоциональное выгорание можно также воспользоваться различными диагностическими методиками, такими как:
- Диагностика уровня эмоционального выгорания по В.В. Бойко
- Шкала тревоги Спилбергера
- Опросник депрессии Бека и другие.
- 2131